Nome do Curso: Atendimento na Área da Beleza [LANÇAMENTO]
Tipo de Curso: Formação
Área de Atuação: Negócios
Tempo de Conclusão: 14 horas
Período: segunda e terça-feira
A recepção e atendimento é alma dentro de um salão de beleza e para isso é importante preparar os profissionais que ficarão nessa posição. A recepção é o cartão de visita do seu negócio e atender o cliente de forma diferenciada fará a diferença para potencializar o seu negócio. O bom atendimento de nossos clientes é uma das prioridades mais importante dentro do salão, certo? E para isso precisamos de uma boa preparação para essa posição. A recepção é a porta de entrada do seu salão de beleza e um bom atendimento e relacionamento com o cliente é a posição estratégica para fideliza-lo e fazer com que ele volte sempre e fique à vontade.
O objetivo desse curso é formar profissionais para atendimento nos negócios da área da beleza, seja nas posições de recepção ou de assistente. Encontrar elementos que vão te levar a excelência no atendimento e adquirir um grande diferencial competitivo e com isso teremos dois dias intensivos de curso, discutindo as principais diferenças sobre atendimento aos clientes e ações para um atendimento personalizado.
Conteúdo:
1º Dia - CLIENTES: Atendimento ao cliente na era das redes sociais; Perfil de Cliente; Perguntas poderosas; Experiência do Cliente; Armadilhas do Atendimento; Intimidade versus Amizade; Regras de Ouro do atendimento ao cliente; Abordagem com novos clientes; Abordagem com clientes antigos; Como se comunicar melhor e de forma clara (Empatia, Rapport).
2º Dia - TIME E AÇÕES DE ATENDIMENTO: Como atender presencialmente, WhatsApp e por telefone;como trabalhar em times dentro do salão;Imagem pessoal;Organização da Agenda;Trabalhando o Foco no atendimento;Como se comunicar melhor e de forma clara (Empatia, Rapport); Realizando vendas por meio de aumento de ticket médio;Dinâmicas de Atendimento (cases) recepção e assistentes.
Inclui: Apostila completa e certificado de conclusão.
Kit exclusivo de material didático: Apostila, pasta e caneta
*O aluno não precisa trazer material, se desejar bloco de notas para anotações.
